# Compras e pagamentos

## Fluxo de compra

1. Na [página de preços](https://www.eproxies.io/pricing), escolha o produto e a faixa (nos Proxies Residenciais, um controle deslizante permite personalizar o volume de tráfego).
2. No checkout, escolha a forma de pagamento; cupons de desconto podem ser aplicados.
3. **As credenciais são ativadas imediatamente após a confirmação do pagamento** e aparecem no painel em poucos segundos.

Os planos Ilimitados e SOCKS5 são contratados por negociação via [Telegram](https://t.me/eproxies) e não passam pelo checkout on-line.

## Formas de pagamento

| Forma | Descrição |
| --- | --- |
| Criptomoedas | USDT (TRC20 / ERC20), BTC, ETH, TRX, LTC — rápido e anônimo |
| Alipay | liquidação em CNY / HKD, confirmação em tempo real via QR code |
| Cartão de crédito | Visa / Mastercard, canal em conformidade com PCI-DSS, com 3-D Secure conforme exigência do banco emissor |

A EProxies não cobra taxa adicional em nenhuma forma de pagamento; se houver tarifas de rede ou de canal, a página de checkout as exibirá com transparência antes da confirmação. Todas as transações usam criptografia SSL de 256 bits e os dados financeiros não ficam armazenados em nossos servidores. Guias passo a passo de cada forma: [criptomoedas](https://www.eproxies.io/buy/crypto) · [USDT](https://www.eproxies.io/buy/usdt) · [Alipay](https://www.eproxies.io/buy/alipay) · [cartão de crédito](https://www.eproxies.io/buy/credit-card)

## Regras de cobrança

* Os **Proxies Residenciais** são cobrados por tráfego (GB); o tráfego não utilizado continua disponível dentro da validade do plano; ao comprar mais tráfego depois que ele acabar, as credenciais não mudam.
* O **upgrade** pode ser feito a qualquer momento no painel, pagando apenas a diferença, com efeito imediato; o **downgrade** entra em vigor no próximo ciclo de cobrança.
* Clientes corporativos podem falar com vendas para obter descontos por volume, garantia de SLA e gerente de conta dedicado.

## Política de reembolso

* O reembolso pode ser solicitado **em até 3 dias** após a compra, desde que o consumo seja **inferior a 20% dos recursos do plano**.
* Como solicitar: envie um e-mail para `support@eproxies.io` com o **número do pedido** e o motivo do reembolso; a análise leva de 3 a 5 dias úteis.
* Aprovado o reembolso, o valor retorna pelo mesmo meio de pagamento em 5 a 10 dias úteis; pagamentos em criptomoeda são convertidos pela cotação vigente e devolvidos em USDT.
* Não reembolsáveis: planos corporativos personalizados, taxas de ativação/configuração e pedidos com consumo acima de 20%.
* Para contas de teste que passaram a um plano pago, a política acima vale a partir da data do upgrade.

Os termos completos estão na [política de reembolso do site](https://www.eproxies.io/legal/refund).

## Perguntas frequentes

**Quanto tempo leva para o pagamento ser confirmado?**
Criptomoedas dependem da velocidade de confirmação on-chain (BTC: cerca de 10–30 minutos; TRX/TRC20: geralmente poucos minutos); Alipay e cartão de crédito são confirmados em tempo real. O plano entra em vigor imediatamente após a confirmação.

**Como emitir uma fatura (invoice)?**
Entre em contato com `support@eproxies.io` informando o número do pedido.

**Paguei e o pedido não foi ativado — e agora?**
Verifique o status na página "Pedidos" do painel; se a plataforma de pagamento indicar sucesso mas o pedido não tiver sido ativado, envie o número do pedido ao atendimento no [Telegram](https://t.me/eproxies) para verificação.