# Foire aux questions

## Questions générales

**Qu'est-ce qu'EProxies ?**
EProxies est un réseau proxy mondial offrant plus de 72 millions d'IP résidentielles dans plus de 195 pays : une infrastructure proxy fiable pour la collecte de données, la gestion multi-comptes, la vérification publicitaire et bien d'autres activités.

**Quels types de proxys sont proposés ?**
Quatre gammes : Proxys Résidentiels dynamiques, Proxys Résidentiels Illimités, Proxys SOCKS5 et Proxys Résidentiels Statiques. Voir l'[aperçu des produits](https://www.eproxies.io/docs).

**L'origine des IP est-elle conforme ?**
Toutes les IP résidentielles proviennent d'appareils réels avec le consentement explicite de leurs utilisateurs ; nous respectons les réglementations applicables en matière de protection des données et maintenons des pratiques de traitement transparentes.

**Existe-t-il un essai gratuit ?**
Oui. L'inscription gratuite inclut un trafic d'essai (volume limité) permettant d'évaluer les performances, la vitesse et la compatibilité avec vos outils avant l'achat.

**Quels pays sont couverts ?**
Plus de 195 pays et régions, avec ciblage au niveau de la ville sur les principaux marchés. Voir [Géolocalisation](https://www.eproxies.io/docs/usage/geo-targeting).

## Facturation et paiement

**Quels moyens de paiement sont acceptés ?**
Cryptomonnaies (USDT/BTC/ETH/TRX/LTC), Alipay (CNY/HKD) et carte bancaire (Visa/Mastercard). Voir [Achat et paiement](https://www.eproxies.io/docs/account/billing-and-payments).

**Comment les proxys résidentiels sont-ils facturés ?**
Au trafic transféré (Go). Après l'achat d'un forfait de trafic, celui-ci s'utilise pendant sa période de validité ; le trafic non consommé reste disponible pendant cette période.

**Peut-on passer à un forfait supérieur ou inférieur ?**
La mise à niveau prend effet immédiatement, avec paiement de la seule différence ; le passage à un forfait inférieur prend effet au cycle de facturation suivant.

**Quelle est la politique de remboursement ?**
Remboursement possible dans les 3 jours suivant l'achat si la consommation est inférieure à 20 %. Voir la [politique de remboursement](https://www.eproxies.io/docs/account/billing-and-payments).

**Existe-t-il une tarification entreprise ?**
Oui : remises sur volume, garantie SLA et gestionnaire de compte dédié. [Contactez le service commercial](https://www.eproxies.io/company/contact) pour obtenir un devis.

## Questions techniques

**Quels protocoles sont pris en charge ?**
HTTP, HTTPS et SOCKS5, sur la même passerelle et le même port (`proxy.eproxies.net:23333`) ; le protocole utilisé par votre client est appliqué automatiquement.

**Comment s'effectue l'intégration ?**
Après l'achat, vous recevez vos identifiants (hôte, port, nom d'utilisateur, mot de passe) à renseigner dans votre programme ou votre outil. Des [exemples de code](https://www.eproxies.io/docs/usage/code-examples) sont fournis pour Python, Node.js, Java, Go, PHP et cURL.

**Quel est le temps de réponse moyen ?**
Le temps de réponse moyen des proxys résidentiels est inférieur à 0,6 seconde ; il varie en pratique selon le site cible et la distance géographique.

**Les sessions persistantes sont-elles prises en charge ?**
Oui : la même IP peut être conservée de 1 à 120 minutes. Voir [Contrôle de session](https://www.eproxies.io/docs/usage/session-control).

**Comment fonctionne la rotation d'IP ?**
Par défaut, chaque requête reçoit automatiquement une nouvelle IP, gérée par la passerelle proxy ; pour une IP fixe, utilisez les paramètres de session persistante.

**Le proxy ne se connecte pas : comment diagnostiquer ?**
Vérifiez dans l'ordre : 1) validez les identifiants avec [cURL](https://www.eproxies.io/docs/usage/code-examples) ; 2) confirmez que le trafic du forfait n'est pas épuisé (tableau de bord) ; 3) vérifiez l'orthographe des paramètres du username (l'oubli de `-pool-flow` est l'erreur la plus courante) ; 4) en mode liste blanche, confirmez que l'IP de sortie figure bien dans la liste blanche. Si le problème persiste, contactez le [support technique](https://www.eproxies.io/docs/support).