# Achat et paiement

## Processus d'achat

1. Choisissez le produit et le palier sur la [page des tarifs](https://www.eproxies.io/pricing) (les Proxys Résidentiels dynamiques permettent de personnaliser le volume de trafic avec un curseur).
2. Au moment du paiement, choisissez le moyen de règlement ; les coupons de réduction sont acceptés.
3. **Les identifiants sont activés dès la confirmation du paiement** et apparaissent dans le tableau de bord en quelques secondes.

Les forfaits Illimités et SOCKS5 s'ouvrent par négociation via [Telegram](https://t.me/eproxies), sans paiement en ligne.

## Moyens de paiement

| Moyen | Description |
| --- | --- |
| Cryptomonnaies | USDT (TRC20 / ERC20), BTC, ETH, TRX, LTC — rapide et anonyme |
| Alipay | règlement en CNY / HKD, confirmation en temps réel par QR code |
| Carte bancaire | Visa / Mastercard, canal conforme PCI-DSS, 3-D Secure selon les exigences de la banque émettrice |

EProxies n'applique aucun supplément sur les moyens de paiement ; les éventuels frais de réseau ou de canal sont affichés en toute transparence sur la page de paiement avant confirmation. Les transactions sont intégralement chiffrées en SSL 256 bits et les données financières ne sont pas stockées sur nos serveurs. Guides pas à pas par moyen de paiement : [Cryptomonnaies](https://www.eproxies.io/buy/crypto) · [USDT](https://www.eproxies.io/buy/usdt) · [Alipay](https://www.eproxies.io/buy/alipay) · [Carte bancaire](https://www.eproxies.io/buy/credit-card)

## Règles de facturation

* Les **Proxys Résidentiels dynamiques** sont facturés au trafic (Go) ; le trafic non consommé reste utilisable pendant la validité du forfait ; en cas de recharge après épuisement, les identifiants restent inchangés.
* La **mise à niveau** s'effectue à tout moment depuis le tableau de bord, avec paiement de la seule différence et effet immédiat ; le **passage à un forfait inférieur** prend effet au cycle de facturation suivant.
* Les clients entreprise peuvent contacter le service commercial pour obtenir des remises sur volume, une garantie SLA et un gestionnaire de compte dédié.

## Politique de remboursement

* Remboursement possible dans les **3 jours** suivant l'achat, à condition que la consommation soit **inférieure à 20 %** des ressources du forfait.
* Procédure : envoyez un e-mail à `support@eproxies.io` en joignant le **numéro de commande** et le motif du remboursement ; examen et traitement sous 3 à 5 jours ouvrés.
* Après approbation, le remboursement s'effectue par le moyen de paiement d'origine, avec réception sous 5 à 10 jours ouvrés ; les paiements en cryptomonnaies sont remboursés en USDT au taux de change courant.
* Non remboursables : offres entreprise sur mesure, frais d'ouverture/configuration, commandes dont la consommation dépasse 20 %.
* Pour les comptes d'essai passés en formule payante, la politique ci-dessus s'applique à compter de la date de mise à niveau.

Les conditions complètes figurent dans la [politique de remboursement du site officiel](https://www.eproxies.io/legal/refund).

## Foire aux questions

**Combien de temps après le paiement le forfait est-il crédité ?**
Cryptomonnaies : selon la vitesse de confirmation sur la chaîne (BTC environ 10 à 30 minutes, TRX/TRC20 généralement quelques minutes) ; Alipay et carte bancaire : confirmation en temps réel. Le forfait prend effet dès la confirmation.

**Comment obtenir une facture ?**
Contactez `support@eproxies.io` en indiquant votre numéro de commande.

**La commande n'est pas créditée, que faire ?**
Vérifiez son statut sur la page « Commandes » du tableau de bord ; si la plateforme de paiement indique un succès mais que la commande n'est pas active, transmettez le numéro de commande au support [Telegram](https://t.me/eproxies) pour vérification.